Politique de remboursement

Date d'entrée en vigueur : 6 septembre 2026

1. Ventes fermes - aucun retour ni échange

Toutes les ventes de plantes vivantes et de boutures sont fermes. Hoya etcetera n'accepte aucun retour ni échange et n'accorde aucun remboursement pour un changement d'idée, un regret d'achat, la commande de la mauvaise plante, la variation normale d'une plante vivante, le stress normal lié à l'expédition ou les conditions survenant après la livraison. Puisque les plantes vivantes peuvent se détériorer rapidement et ne peuvent pas réintégrer notre environnement de culture de façon sécuritaire, les clients ne doivent pas nous retourner de plantes ni de boutures.

Rien dans la présente politique n'exclut un droit impératif du consommateur, une garantie légale ou un recours auquel il est impossible de renoncer légalement. Toute exception se limite à ce que Hoya etcetera approuve expressément ou à ce que la loi applicable exige.

Droit de rétractation dans l'Union européenne

Les ventes internationales sur le site Web sont actuellement limitées aux plantes vivantes et aux boutures. Pour les clients de l'Union européenne, le droit légal de rétractation ne s'applique pas à la fourniture de biens susceptibles de se détériorer ou de se périmer rapidement. Les plantes vivantes et les boutures sont des biens vivants périssables susceptibles de se détériorer rapidement; par conséquent, aucun droit de rétractation ni de retour en raison d'un changement d'idée ne s'applique. Cette exception ne supprime aucun recours obligatoire pour une plante qui est substantiellement incorrecte, défectueuse ou non conforme à sa description.

2. Inspection rapide de la commande

Ouvrez et inspectez l'envoi dès qu'il est raisonnablement possible de le faire après la livraison. Pour nous aider à évaluer les dommages survenus pendant le transport, signalez tout problème dans les 6 heures suivant l'heure de livraison consignée, par courriel à orders@hoyaetcetera.ca. Incluez :

• votre numéro de commande et le nom de l'article concerné;
• des photos claires de la plante entière, du problème précis, de tout l'emballage et de l'étiquette d'expédition;
• une brève description de l'état à l'arrivée et du moment où le colis a été reçu; et
• une preuve horodatée que le colis a été récupéré rapidement après la livraison et n'a pas été laissé à l'extérieur ni exposé à la chaleur ou au froid, par exemple une vidéo de sonnette ou de caméra de sécurité, un registre de concierge ou de réception, ou une photo ou vidéo prise au moment de la récupération du colis.

Le délai cible de 6 heures est une exigence de preuve et de service adaptée à des biens vivants dont l'état peut changer rapidement. Il ne réduit aucun délai légal obligatoire et ne supprime aucun recours exigé par la loi applicable.

3. Admissibilité d'une réclamation liée à la livraison

Une réclamation liée à la livraison sera examinée uniquement si elle est signalée dans le délai indiqué et accompagnée de toutes les preuves requises. Le client doit démontrer que le colis a été récupéré rapidement après la livraison et qu'il n'a pas été laissé à l'extérieur, dans une boîte aux lettres, dans un endroit non chauffé ni autrement exposé à une chaleur ou à un froid excessif. Si le client ne peut fournir une preuve horodatée raisonnable de la récupération rapide, une réclamation concernant l'exposition à la température ou une détérioration après la livraison peut être refusée dans la mesure permise par la loi.

Pour une réclamation admissible et correctement documentée, Hoya etcetera peut fournir des conseils d'entretien ou, à sa discrétion, approuver un remplacement ou un crédit en magasin. Un remboursement monétaire est accordé uniquement lorsque Hoya etcetera annule la commande ou lorsque la loi applicable l'exige expressément. Les retours physiques ne sont jamais acceptés. Nous pouvons demander des photos, des vidéos ou des preuves de livraison supplémentaires avant de statuer sur une réclamation.

Les variations naturelles, les marques cosmétiques mineures, le stress normal lié à l'expédition, l'orientation temporaire des feuilles, le déplacement normal du substrat, le nettoyage prévu des racines pour l'exportation ou les différences causées par l'éclairage, les écrans et la croissance de la plante ne constituent pas automatiquement des défauts. Un article substantiellement incorrect, des dommages importants non divulgués ou tout autre manquement à une norme légale obligatoire seront traités conformément à la loi.

4. Aucun retour

Ne postez ni ne livrez aucune plante ou bouture à Hoya etcetera. Nous n'acceptons aucun retour physique de plantes vivantes ou de boutures, quelles que soient les circonstances. Tout recours obligatoire auquel il est impossible de renoncer légalement sera traité sans exiger que le client retourne la plante ou la bouture.

5. Annulations demandées par le client

Communiquez avec nous le plus rapidement possible si vous souhaitez annuler une commande. Une annulation n'est pas garantie une fois que le traitement, l'inspection d'exportation, la certification phytosanitaire ou l'emballage a commencé. Sauf lorsqu'un droit obligatoire d'annulation ou de rétractation sans frais s'applique, une annulation approuvée et demandée par le client est assujettie à des frais administratifs correspondant à 10 % du sous-total des marchandises avant taxes, à l'exclusion des frais d'expédition. Lorsque la loi le permet, les coûts non récupérables et documentés déjà engagés auprès de tiers pour l'exportation ou l'inspection peuvent également être déduits. Aucuns frais d'annulation ne s'appliquent lorsque Hoya etcetera annule la commande ou lorsqu'un remboursement est exigé parce que les marchandises sont défectueuses ou non conformes à leur description. Les droits impératifs des consommateurs demeurent inchangés.

6. Problèmes de douane, d'importation et de livraison

La TVA à destination, les droits, le courtage, le traitement, l'inspection, l'entreposage, la quarantaine et les frais semblables sont régis par la Politique d'expédition. Sauf si la loi l'exige autrement, ces frais de tiers ne sont pas remboursables par Hoya etcetera une fois engagés.

Dans la mesure permise par la loi, nous ne sommes pas responsables de la détérioration, du retard, de la perte, du retour, de la saisie, de la destruction ou des coûts supplémentaires causés par des renseignements inexacts fournis par le client, le défaut de fournir les documents de dédouanement requis, le défaut de payer les frais à destination, le refus ou l'abandon de l'envoi, ou une importation interdite dont la vérification relevait du client.

7. Rétrofacturations et contestations de paiement

Veuillez d'abord communiquer avec nous afin que nous puissions examiner le problème et les preuves à l'appui. Nous nous réservons le droit de répondre à une rétrofacturation ou à une contestation de paiement en fournissant la commande, le suivi, les communications, l'acceptation des politiques et les autres dossiers pertinents. Rien dans la présente clause n'empêche un client d'exercer un droit légal de contestation de paiement.

8. Nous joindre

Réclamations liées au remboursement ou à la livraison : orders@hoyaetcetera.ca. Inscrivez le numéro de commande dans l'objet du courriel.