Hoya 'Snowman'

• Votre plante : Consultez la description et la variante sélectionnée pour connaître sa taille, son état d’enracinement et savoir s’il s’agit de la plante exacte photographiée ou d’une bouture Grower’s Choice.
• Plantes exactes : Vous recevrez le spécimen photographié lorsque la fiche indique qu’il s’agit d’une plante exacte. Un peu de croissance entre la prise de photo et l’expédition, c’est normal!
• Grower’s Choice : Chaque bouture est sélectionnée à la main parmi nos plantes mères bien établies et fraîchement prélevée avant l’expédition. Les photos présentent la plante mère ou un spécimen représentatif du même cultivar. La taille minimale de la bouture est indiquée dans la variante sélectionnée.
• Substrat de culture : Nos plantes sont cultivées à l’intérieur dans des substrats sans terre de qualité supérieure. Consultez la fiche du produit pour toute précision sur le substrat.
• Variations naturelles : La forme et la couleur des feuilles, les éclaboussures, les zones argentées et la panachure peuvent varier. De petites marques esthétiques sont normales chez les plantes vivantes. Les caractéristiques des futures feuilles dépendent de la génétique et des conditions de culture et ne peuvent être garanties.

• Commande minimale : 100 $ CA de marchandises, sauf si un minimum plus élevé est indiqué pour le produit ou la collection. Vous pouvez combiner plusieurs articles pour atteindre le minimum applicable.
• Livraison gratuite : La livraison standard au Canada est gratuite dès 400 $ CA avant taxes et après rabais, sauf indication contraire. Les suppléments applicables aux régions éloignées ou aux services particuliers sont indiqués avant le paiement.
• Livraison : Nous utilisons généralement Purolator Express, avec une livraison habituellement prévue un jour ouvrable après l’expédition. Les destinations rurales et éloignées peuvent demander plus de temps. Les délais de transport sont estimatifs.
• Jours d’expédition : Les commandes canadiennes sont normalement expédiées du lundi au mercredi, selon la météo et les disponibilités. Consultez l’annonce en haut de notre site pour connaître les prochaines dates.

• Calendrier : Consultez l’annonce en haut de notre site pour connaître les prochaines dates d’expédition et les dates limites de commande. La date d’une expédition internationale est confirmée une fois votre commande acceptée et inscrite au calendrier.
• Météo : La sécurité de vos plantes passe avant tout. Nous pouvons reporter l’expédition lorsque les températures ne conviennent pas ou que les services du transporteur sont perturbés. Nous utilisons de l’isolant et des sachets chauffants lorsque nous le jugeons approprié.
• Mise en attente : Les commandes ne peuvent normalement pas être conservées plus de deux semaines avant l’expédition. Merci d’en tenir compte au moment de votre achat.
• Coordonnées de livraison : Vérifiez votre adresse, votre numéro d’appartement et vos instructions de livraison avant de payer. Contactez-nous immédiatement si une correction est nécessaire. Les modifications peuvent devenir impossibles une fois la préparation commencée.
• Modifications de livraison : Contactez-nous avant de demander une redirection ou un changement de date au transporteur. Ces modifications peuvent prolonger le transport et affecter vos plantes. Les frais applicables du transporteur peuvent être à votre charge.
• Réception du colis : Suivez votre colis et assurez-vous qu’une personne sera disponible pour recevoir vos plantes. Rentrez-les rapidement pour éviter qu’elles restent dehors, dans une boîte aux lettres ou exposées à la chaleur ou au froid.
• Retards : La météo, les perturbations chez les transporteurs et les inspections douanières peuvent modifier les délais. Nous vous aiderons dans la mesure du possible, mais les délais annoncés ne sont pas garantis.
• Responsabilité après livraison : Dans la mesure permise par la loi, nous ne sommes pas responsables de la détérioration causée par des conditions inadéquates après la livraison ou par des modifications de livraison demandées par le client. Vos droits prévus par les lois applicables demeurent inchangés.

Consultez notre Politique d’expédition pour tous les détails.

Destinations et disponibilité

• Nos marchés internationaux habituels sont les États-Unis, la Suisse et l’Allemagne, selon la disponibilité, l’admissibilité des produits et les exigences d’importation. Consultez l’annonce sur notre site et les destinations offertes au paiement pour connaître les suspensions temporaires.
• Autres destinations : Si votre pays n’est pas offert au paiement, contactez-nous avant de commander par le clavardage du site ou à orders@hoyaetcetera.ca.

Minimums de commande

• États-Unis : 350 $ US
• Suisse : 350 CHF
• Allemagne : 500 €
• Autres marchés de l’Union européenne, s’ils sont ajoutés : 500 €
• Les restrictions propres aux produits et les minimums plus élevés indiqués avant l’achat s’appliquent également.
• Corée du Sud : Une autorisation écrite préalable est requise. Ces commandes ne sont pas offertes au paiement sur le site. Si la commande est approuvée, le minimum est de 750 $ CA et les instructions sont transmises en privé.

Expédition et préparation des plantes

• Les commandes internationales sont normalement expédiées par FedEx International Priority, avec les documents phytosanitaires requis inclus.
• Les plantes sont préparées selon les exigences de la destination et des inspections. Les racines peuvent devoir être nettoyées ou retirées. Une plante enracinée peut être expédiée sous forme de bouture non enracinée lorsque les exigences d’importation l’imposent.
• Les clients doivent vérifier les exigences d’importation applicables et fournir les permis, inscriptions ou renseignements d’identification de l’importateur requis.
• Nous ne sous-déclarons pas la valeur des colis et ne déclarons pas faussement les plantes comme des cadeaux ou d’autres marchandises.

États-Unis

• Les prix des produits affichés pour le marché américain comprennent les droits et taxes américains applicables ainsi que le certificat phytosanitaire requis. Les frais d’expédition sont facturés séparément.
• Lorsque le dédouanement l’exige, le SSN ou l’EIN de l’importateur doit être fourni au plus tard le jour d’expédition prévu, par le portail sécurisé que nous vous communiquons ou directement au service de courtage de FedEx. Ne transmettez pas ces numéros par courriel ordinaire.
• Les frais supplémentaires causés par des renseignements inexacts, des documents manquants, l’entreposage, le refus ou l’abandon du colis, ou des services demandés après l’expédition restent à la charge du client lorsque la loi le permet.

Suisse et Allemagne : DAP

• Sauf indication contraire au paiement, ces envois sont effectués selon la condition DAP, livraison au lieu de destination convenu.
• Les prix des produits et les frais d’expédition excluent la TVA à l’importation, les droits de douane, les frais de courtage, d’avance de fonds, de traitement douanier et d’inspection phytosanitaire, ainsi que les autres frais à destination.
• Le destinataire agit comme importateur et paie les frais applicables directement au transporteur ou à l’autorité concernée.
• Des frais d’entreposage, de quarantaine, de retour ou de destruction peuvent également s’appliquer si le dédouanement ne peut être complété.

Douanes et suivi

• Les délais de traitement douanier varient et échappent à notre contrôle direct.
• Surveillez le suivi, répondez rapidement au transporteur ou aux autorités, fournissez les documents demandés et payez les frais à destination sans délai.
• Contactez-nous avant de commander si vous avez besoin de documents d’exportation particuliers ou d’assistance.

Soins des racines à l’arrivée

• Nous recommandons de faire réenraciner votre Hoya ou de raccourcir ses racines avant la mise en pot, même si le transport a été rapide.
• Examinez soigneusement les racines et retirez toute partie endommagée ou pourrie avant de placer votre plante dans son nouveau substrat.
• Pour les boutures non enracinées, une humidité élevée est idéale pendant l’enracinement. Une boîte de propagation convient très bien. Gardez le substrat légèrement humide, sans le détremper.
• Contactez-nous rapidement si votre plante arrive en mauvais état. L’enracinement et la reprise dépendent de son état et des soins apportés et ne peuvent être garantis.

Colis refusés ou abandonnés

• Dans la mesure permise par la loi, nous ne sommes pas responsables des retards, de la détérioration, de la saisie, de la destruction ou des frais supplémentaires résultant de renseignements inexacts, de documents requis manquants, de frais à destination impayés, ou du refus ou de l’abandon d’un colis.
• Les remboursements et les recours restent soumis à nos politiques et aux droits prévus par les lois applicables.

Consultez notre Politique d’expédition et notre Politique de remboursement pour connaître toutes les conditions.

• Laissez votre Hoya s’installer : L’obscurité, les changements de température et le transport peuvent causer un stress temporaire. Évitez les rempotages inutiles, la fertilisation et l’exposition soudaine à un soleil direct intense dès l’arrivée. Les plantes à racines nues et les boutures non enracinées doivent toutefois être installées rapidement dans un milieu adapté.
• Conditions de culture : Nos plantes sont cultivées à un taux d’humidité de 50 à 80 %. Évitez les changements brusques de température, d’humidité ou de lumière pendant qu’elles s’adaptent à votre maison.
• Boutures non enracinées : Idéalement, maintenez une humidité élevée pendant l’enracinement. Une boîte de propagation convient très bien. Gardez le substrat légèrement humide, sans le détremper.
• Hydratation : Vérifiez les racines et le substrat avant d’arroser. Évitez les excès d’eau pendant l’acclimatation. Pour les plantes en semi-hydroponie, ne laissez pas le substrat complètement sec pendant de longues périodes.
• Nos acariens bénéfiques : Nous prenons la santé de nos plantes à cœur, avec des inspections attentives et des soins biologiques préventifs. Toutes les quatre à six semaines, nous introduisons des acariens prédateurs bénéfiques, généralement des Neoseiulus californicus, pour aider à protéger nos Hoyas. Ces petits alliés peuvent accompagner votre plante jusque chez vous. Ce sont vos amis! Souriez si vous les apercevez : ils travaillent fort pour protéger votre Hoya 🌿
• Commandes internationales : Les plantes sont soigneusement préparées avant l’inspection phytosanitaire pour respecter les exigences de la destination. Nous recommandons de faire réenraciner votre Hoya ou de raccourcir ses racines avant la mise en pot, même si le transport a été rapide. Examinez soigneusement les racines et retirez toute partie endommagée ou pourrie avant de placer votre plante dans son nouveau substrat.
• La suite : L’acclimatation et l’enracinement dépendent de vos conditions de culture et des soins apportés. Gardez des conditions stables et donnez à votre Hoya le temps de s’adapter!

• Vérifiez rapidement votre commande : Ouvrez votre colis et inspectez vos plantes dès que raisonnablement possible après la livraison. Signalez tout problème important à orders@hoyaetcetera.ca dans les 6 heures suivant l’heure de livraison enregistrée, afin que nous puissions l’évaluer rapidement.
• Renseignements à fournir : Envoyez votre numéro de commande, le nom de la plante concernée, des photos claires de la plante et du problème, ainsi que de tout l’emballage et de l’étiquette d’expédition. Décrivez brièvement son état à l’arrivée et précisez quand vous avez récupéré le colis.
• Preuve de récupération : Joignez un élément raisonnable, daté et horodaté, montrant que le colis a été rentré rapidement. Il peut s’agir d’une photo prise au moment de le récupérer, d’un registre de réception ou d’un enregistrement de caméra de sonnette.
• Délai de signalement : Le délai cible de six heures nous aide à évaluer des plantes vivantes dont l’état peut changer rapidement. Il ne réduit pas les délais légaux applicables et ne vous prive pas de vos droits prévus par la loi.
• Réclamations : Nous examinons l’état de la plante, les circonstances et les éléments fournis. Selon la réclamation admissible, nous pouvons proposer des conseils de soins, un remplacement ou un crédit en boutique. Un remboursement monétaire est accordé lorsque nous annulons une commande ou lorsque la loi l’exige, comme expliqué dans notre Politique de remboursement.
• Variations naturelles : De petites marques esthétiques, un stress normal lié au transport ou un changement de position des feuilles ne constituent pas automatiquement des défauts. Les dommages importants non divulgués, les erreurs de plante et les autres problèmes couverts par les droits des consommateurs seront traités conformément à ces droits.
• Boutures non enracinées : L’acheteur doit fournir des conditions de propagation adaptées et les soins nécessaires. La réussite de l’enracinement ne peut être garantie. Faites particulièrement attention aux tiges très panachées et évitez les conditions trop humides dans le substrat.
• Panachure et éclaboussures : Les caractéristiques des futures feuilles ne peuvent être garanties. La génétique et les conditions de culture influencent le développement de votre plante.
• Ventes finales : Nous n’acceptons pas les retours ou les échanges pour un changement d’idée, un regret d’achat ou une erreur de sélection de plante. Merci de ne pas nous retourner les plantes. Les recours prévus par la loi pour les produits défectueux, incorrects ou non conformes à leur description demeurent applicables.
• Annulations : Contactez-nous dès que possible. L’annulation peut devenir impossible une fois la préparation, l’inspection, la certification ou l’emballage commencés.
• Frais d’annulation : Lorsque la loi le permet, une annulation demandée par le client et approuvée entraîne des frais de 10 % du sous-total des marchandises avant taxes, sans inclure les frais d’expédition. Les frais d’exportation ou d’inspection facturés par des tiers, documentés et non récupérables, peuvent également être déduits. Ces frais ne s’appliquent pas lorsque nous annulons la commande ou lorsqu’un droit légal à une annulation sans frais ou à un remboursement s’applique.

Consultez notre Politique de remboursement et notre Politique d’expédition pour connaître toutes les conditions.